FormData: Yapay zeka ajanları ve akıllı bir web portalı

Başlangıç noktası

FormData müşterilerine yönetilen BT hizmetleri, güvenlik, bulut ve sanallaştırma alanlarında hizmet veriyor. Bu işte destek talepleri sürekli gelir ve her biri doğru uzmana hızla ulaşmalıdır. Aynı zamanda sitenin ziyaretçileri, hangi hizmetin kendilerine uygun olduğunu çoğu zaman bir uzmana sormadan öğrenmek ister.

İhtiyaç, hazır bir sohbet aracı değil, FormData’nın kendi bilgisiyle ve kendi kurallarıyla çalışan yapay zekaydı.

Ne yaptık?

• Yapay zeka ajanları. Belirli görevleri adım adım yürüten yapay zeka ajanlarını sıfırdan tasarladık. Her ajanın hangi araca, hangi yetkiyle erişeceği ve hangi adımda insan onayı bekleyeceği baştan yazıldı.
• Akıllı web portalı. Portal, ziyaretçi sorularını FormData’nın kendi içeriğinden cevaplıyor ve ziyaretçiyi doğru hizmete yönlendiriyor.
• Destek süreçleri. Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri uygulamaları gelen talepleri sınıflandırıyor, önceliklendiriyor ve doğru ekibe iletiyor. Uzman, talebi özetiyle birlikte önünde buluyor.

Modelleri mevcut sistemlere LLM entegrasyonu ile bağladık. Her adım kayıt altında, böylece ajanların ne yaptığı izlenebiliyor ve iyileştirilebiliyor.

Neden önemli?

Bir BT danışmanlığı, müşterilerine önereceği teknolojiyi önce kendi işinde kullandığında daha güçlü konuşur. FormData’da yapay zeka bir deneme değil, destek ve satış süreçlerinin günlük parçası.