Web ve WhatsApp chatbot geliştirme

Yapay zeka chatbot'u, web sitenizdeki veya WhatsApp hattınızdaki ziyaretçi sorularını sizin içeriğinize, ürün bilgilerinize ve sık sorulan sorularınıza dayanarak doğal dilde cevaplayan bir yazılımdır. Corrplus olarak chatbot'u, cevap veremediği yerde talebi toplayıp ekibinize devredecek ve KVKK aydınlatmasını konuşmanın başında yapacak şekilde kuruyoruz.

Ücretsiz görüşme planlayın

Süre

Web sitesi chatbot'u genellikle 2–4 hafta; WhatsApp hattı Meta doğrulama süreciyle birlikte biraz daha uzun

Fiyatlandırma

Keşif görüşmesinden sonra sabit kapsamlı proje teklifi; model ve WhatsApp mesaj ücretleri sizin hesabınızda; isteğe bağlı aylık işletme.

Kullandığımız araçlar

WhatsApp Business Platform (Cloud API), Promptor (WordPress), WordPress ve WooCommerce, OpenAI, Anthropic Claude ve Google Gemini modelleri, pgvector veya Qdrant, n8n

Kimler için

Ziyaretçilerin kargo, iade, beden, fiyat ve randevu sorularını web sitesinden ve WhatsApp'tan tekrar tekrar sorduğu e-ticaret ve hizmet işletmeleri
WooCommerce, Ticimax, ikas veya IdeaSoft altyapısında mağazası olan ve mesai dışında cevap veremeyen markalar
Otel, klinik ve eğitim kurumu gibi rezervasyon ve bilgi taleplerinin WhatsApp'tan geldiği işletmeler
Eski, düğmeli ve kural tabanlı chatbot'unu serbest soruları anlayan bir yapıya geçirmek isteyen ekipler

Ne zaman uygun değil

Birden çok kanalda destek talebi (ticket) yöneten, talepleri önceliklendirmek ve temsilciye destek vermek isteyen ekipler. Bu ihtiyaç yapay zeka müşteri hizmetleri kapsamındadır.
Çok az soru alan siteler. İyi yazılmış bir SSS sayfası daha ucuz bir çözümdür.

Teslim ettiklerimiz

Bilgi tabanıSite sayfaları, SSS, ürün kataloğu ve politikalarınızdan derlenen, chatbot'un cevaplarını dayandırdığı içerik; siz güncelledikçe yenilenir.
Web sitesi sohbet penceresiMarkanıza uygun, mobilde düzgün çalışan sohbet arayüzü; WordPress sitelerde eklenti olarak.
WhatsApp Business hattıWhatsApp Business Platform (Cloud API) üzerinden çalışan, Meta'nın şablon mesaj ve 24 saat kurallarına uygun kurulum.
İnsana devirChatbot cevap veremediğinde veya müşteri istediğinde konuşmanın özetiyle birlikte ekibinize aktarılması.
Konuşma raporlarıEn sık sorulan, cevapsız kalan ve devredilen soruların listesi; içerik eksiklerini görmeniz için.

Nasıl çalışıyoruz

Keşif
Son dönemde gelen soruları kanal kanal inceliyor, chatbot'un cevaplayacağı ve asla cevaplamaması gereken konuları ayırıyoruz.
Tasarım
Bilgi kaynaklarını, konuşma tonunu, devir kurallarını, KVKK aydınlatma metnini ve WhatsApp numara yapısını yazılı hale getiriyoruz.
Kurulum
Önce iç ekibe açık bir test sürümü kuruyor, gerçek sorularla deniyor, sonra sitede ve WhatsApp'ta yayına alıyoruz.
İşletme
Cevapsız kalan soruları izliyor, bilgi tabanını güncelliyor ve yeni konuları ekliyoruz.

Chatbot hangi soruları üstlenebilir?

Bir e-ticaret sitesine veya WhatsApp hattına gelen soruların önemli bir kısmı birbirini tekrar eder: kargo ne zaman gelir, iade nasıl yapılır, bu ürünün hangi bedeni var, randevu alabilir miyim. Bu soruların cevabı zaten sitenizde, politikalarınızda veya ürün kataloğunuzda vardır. Yapay zeka chatbot’u bu içeriği okuyup ziyaretçiye mesai saatini beklemeden, kendi kelimeleriyle cevap verir.

Cevap içeriğinizde yoksa chatbot uydurmaz. Ziyaretçinin adını ve talebini alır, konuşmanın özetiyle birlikte ekibinize iletir. Chatbot’u önce en sık sorulan konularla sınırlı açıyor, konuşma kayıtlarına bakarak kapsamı genişletiyoruz.

Web sitesi mi, WhatsApp mı?

Türkiye’de birçok işletmeye müşteri soruları WhatsApp’tan gelir. İki kanalın kuralları ve maliyet kalemleri farklıdır.

Konu	Web sitesi chatbot’u	WhatsApp chatbot’u
Kim yazar	Sitede gezinen, çoğu henüz müşteri olmayan ziyaretçi	Çoğunlukla mevcut veya ilgili müşteri
Kurulum	Siteye kod parçası veya eklenti	Meta işletme doğrulaması ve WhatsApp Business Platform
Mesaj kuralları	Sizin kurallarınız	Müşterinin son mesajından 24 saat sonra yalnız onaylı şablon mesaj
Maliyet kalemi	Model kullanımı	Model kullanımı ve Meta’nın mesaj ücretleri
İnsana devir	Canlı destek veya form	Aynı numara üzerinden ekibinizin paneline

İki kanal aynı bilgi tabanını kullanır. Bir yerde güncellediğiniz bilgi her ikisinde de geçerli olur.

WhatsApp tarafında bazı kararlar baştan verilmelidir: mevcut numaranızı mı taşıyacaksınız, yeni bir numara mı açacaksınız? Ekibiniz konuşmaları hangi panelden yönetecek, mesai dışında hangi mesaj gidecek? Bunları kurulumdan önce birlikte netleştiriyoruz.

Müşteri hizmetleri ve satış asistanından farkı ne?

Bu hizmet, bir veya iki kanalda gelen sorulara doğru cevap verilmesini sağlar. Sahibi genellikle pazarlama veya e-ticaret ekibidir. Yapay zeka müşteri hizmetleri ise destek ekibinin tüm kanallarındaki talepleri sınıflandırmayı, temsilciye taslak cevap hazırlamayı ve ticket sistemine bağlanmayı kapsar. Yapay zeka satış asistanı konuşmayı potansiyel müşteri (lead) nitelendirmeye, teklif hazırlığına ve CRM kaydına bağlar. Çok kanallı bir destek yükünüz varsa müşteri hizmetleriyle, hedefiniz satış görüşmesi üretmekse satış asistanıyla başlayın.

Kendi ürünümüzdeki yöntem

Promptor, Corrplus’ın WordPress için geliştirdiği ve wordpress.org’da yayınladığı yapay zeka sohbet ve satış asistanıdır. Sitenin içeriğini tanıyarak cevap veriyor, WooCommerce ile entegre çalışıyor ve kullanım istatistiklerini panelde gösteriyor. Müşteri projelerinde kurduğumuz chatbot’lar aynı ilkeyle çalışır: cevap içerikten gelir, kaynağı belli olmayan bilgi verilmez.

İlk görüşmede son dönemde size gelen soruları birlikte inceliyor ve chatbot’un üstlenebileceği konuları ayırıyoruz. Daha geniş bir yol haritası gerekiyorsa yapay zeka keşif programı ile başlıyoruz.

Bu hizmet işinize nasıl uyar?

Mevcut durumunuzu ücretsiz ilk görüşmede anlatın; nereden başlamanın mantıklı olduğunu açıkça söyleyelim.

Ücretsiz görüşme planlayın

HizmetYapay zeka destekli müşteri hizmetleriDestek taleplerini her kanalda sınıflandırıyor, temsilciye taslak hazırlıyor, gerekince insana devrediyoruz.

Kullanım senaryosuE-ticaret kişiselleştirmeSipariş ve gezinme verinizle sitede, e-postada ve WhatsApp'ta kişiye göre ürün önerisi kuruyoruz.

Sektörİnşaat ve yapı malzemeleriYapı malzemesi distribütörleri, üreticiler ve tadilat firmaları için teklif, doküman ve sipariş otomasyonu.

HizmetYapay zeka satış asistanıTalepleri nitelendiren, teklif taslağı hazırlayan ve CRM'i güncelleyen, satışçı onaylı satış asistanı.

Kullanım senaryosuMüşteri onboarding otomasyonuBaşvurudan ilk kullanıma kadar belge toplama, kontrol ve kayıt adımlarını otomatikleştiriyoruz.

SektörTurizm ve konaklamaOtel, villa, pansiyon ve tur şirketleri için çok dilli misafir asistanı ve rezervasyon otomasyonu.

İlgili yazılar

Chatbot mu, temsilci asistanı mı?Chatbot, temsilci asistanı ve ajan arasında seçim: talep türleri, insana devir, AI Act şeffaflığı ve kalite ölçümü.

WhatsApp Business'ta yapay zeka asistanıWhatsApp Business Platform'da yapay zeka asistanı: şablon mesajlar, 24 saat penceresi, opt-in, insana devir ve KVKK.

WordPress için RAGRAG'in WordPress sitelerinde arama, destek ve içerik keşfi için nasıl çalıştığı ve kurulumda hangi kararların önemli olduğu.

Kendi ürünlerimiz

Müşteri projelerinde kullandığımız araçları ve kontrol listelerini kendi ürünlerimizde de kullanıyoruz.

Tüm ürünler →

WordPress eklentisiPromptorSoruları WordPress sitenizin içeriğinden 7/24 cevaplayan ve sohbette müşteri adayı toplayan yapay zeka asistanı.

iPhone ve iPadFreelancerFlowSerbest çalışanlar için briften ödemeye plan, teklif, fatura ve tahsilatı tek yerde toplayan iPhone ve iPad uygulaması.

Web, telefon ve bilgisayarOkey 101 Çetele101 okey oynatan kafeler için QR ile dijital çetele, turnuva, müdavim hafızası ve kampanya tek panelde.

Terimler

Chatbot (sohbet botu)Chatbot, kullanıcılarla web sitesi, WhatsApp veya uygulama içi mesajlaşma gibi kanallarda yazılı ya da sesli sohbet ederek soruları cevaplayan ve basit işlemleri yürüten bir yazılımdır.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)RAG (Retrieval-Augmented Generation), bir dil modelinin cevap üretmeden önce şirketinizin belgelerinden ilgili bölümleri bulup bağlam olarak kullanmasını sağlayan bir yapay zeka mimarisidir.
LLM (Büyük Dil Modeli)LLM (Large Language Model, büyük dil modeli), çok büyük metin verisiyle eğitilmiş ve bir metnin devamını tahmin ederek soru cevaplayan, özetleyen, çeviren ve yazan bir yapay zeka modelidir.
Yapay zeka halüsinasyonuYapay zeka halüsinasyonu, bir dil modelinin gerçekte var olmayan bir bilgiyi, kaynağı veya rakamı akıcı ve kendinden emin bir dille doğruymuş gibi üretmesi durumudur.
KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu)KVKK, Türkiye'de kişisel verilerin işlenmesine ilişkin kuralları ve kişilerin haklarını belirleyen 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'dur.

Sık sorulan sorular

Chatbot yanlış bilgi verirse ne olur?

Bu riski baştan küçültüyoruz: chatbot'u yalnız sizin içeriğinizden cevap verecek şekilde kuruyoruz. Fiyat, stok veya sipariş durumunu tahmin etmez; sisteminizden okur ya da bilmediğini söyleyip ekibinize devreder. Konuşma kayıtlarından hatalı cevapları düzenli olarak bulup düzeltiyoruz.

WhatsApp chatbot için ne gerekir?

Meta Business hesabı, işletme doğrulaması ve WhatsApp Business Platform'a bağlanacak bir numara. WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numara taşınabilir, ama bu karar baştan verilmeli. Kurulumu ve Meta tarafındaki onay adımlarını birlikte yürütüyoruz.

KVKK açısından nelere dikkat etmeliyiz?

Konuşmanın başında aydınlatma metnine bağlantı, gereksiz kişisel veri istememek, konuşma kayıtlarının saklama süresi ve modelin çalıştığı ülke. Bunları tasarım aşamasında belirliyor, metinleri hukuk danışmanınızla birlikte netleştiriyoruz.

Chatbot'u web sitemize nasıl ekleriz?

Çoğu sitede kısa bir kod parçası yeterli. WordPress sitelerde eklenti olarak kuruyoruz; kendi ürünümüz Promptor bu iş için geliştirildi. Ticimax veya ikas gibi altyapılarda platformun izin verdiği kod alanını kullanıyoruz.

Kural tabanlı chatbot ile yapay zeka chatbot'u arasındaki fark ne?

Kural tabanlı chatbot düğmeler ve önceden yazılmış cevaplarla çalışır, beklenmeyen soruda takılır. Yapay zeka chatbot'u serbest yazılan soruyu anlar ve içeriğinizden cevap üretir. İkisini birlikte de kullanıyoruz: iade başlatma gibi kritik akışlar kurallı kalır.

Sipariş durumu gibi canlı bilgi verebilir mi?

Evet, mağaza veya kargo sisteminizin API'si varsa. Chatbot müşteriyi sipariş numarası ve telefon gibi bir bilgiyle doğruladıktan sonra durumu okur. API yoksa talebi ekibinize devreder.