Müşteri deneyimi ve dijital pazarlama

Müşteri deneyimi ve dijital pazarlama danışmanlığı, müşterinizin sizi ilk duyduğu andan tekrar satın aldığı ana kadar geçtiği adımları haritalayıp her adımı ölçülebilir hale getiren hizmettir. Corrplus olarak kullanıcı deneyimi denetimini, CRM ve pazarlama otomasyonunu, SEO ve yapay zeka aramalarında görünürlüğü ve reklam ölçümünü tek bir yolculuk planında birleştiriyoruz.

Ücretsiz görüşme planlayın

Süre

Yolculuk haritası ve ölçüm kurulumu genellikle 3–5 hafta; iyileştirme aylık sürer

Fiyatlandırma

Haritalama ve kurulum için sabit kapsamlı proje teklifi; isteğe bağlı aylık iyileştirme desteği.

Kullandığımız araçlar

HubSpot, Salesforce, Mailchimp ve Brevo, Google Analytics 4 ve Google Tag Manager, Google Ads ve Meta Ads, Google Search Console

Kimler için

Reklam bütçesi harcayan ama hangi kanalın satış getirdiğini ölçemeyen şirketler
Müşteri listesini Excel'de, iletişimini WhatsApp ve e-posta arasında dağınık tutan KOBİ'ler
Ziyaretçisi olan ama form, sepet veya teklif adımında müşteri kaybeden web siteleri ve e-ticaret mağazaları
Google'da ve ChatGPT, Gemini gibi yapay zeka cevaplarında doğru tanımlanmak isteyen markalar
Bir kez satın alan müşteriyi geri getirecek düzenli bir iletişim kurmak isteyen işletmeler

Ne zaman uygun değil

Yalnız sosyal medya paylaşımı veya içerik üretimi arayanlar. Biz yolculuğu, ölçümü ve otomasyonu kurarız; sosyal medya ajansı değiliz.
Ürünü veya teklifi henüz netleşmemiş şirketler. Önce kime ne sattığınızı birlikte netleştirmek gerekir.

Teslim ettiklerimiz

Müşteri yolculuğu haritasıMüşterinizin ilk temastan tekrar alıma kadar geçtiği adımlar, her adımda kaybın nerede yaşandığı ve öncelik sırası.
Deneyim denetimiWeb sitesi, form ve ödeme adımlarının kullanılabilirlik, erişilebilirlik ve mobil açısından incelenmesi ve düzeltme listesi.
Ölçüm altyapısıGoogle Analytics 4, Google Tag Manager ve reklam platformlarında doğru tanımlanmış dönüşümler ve kaynak takibi.
CRM ve pazarlama otomasyonuHubSpot veya benzeri bir CRM'de müşteri kaydı, segmentler ve karşılama, sepet hatırlatma, yeniden kazanma gibi otomatik akışlar.
Arama görünürlüğü planıTeknik SEO düzeltmeleri, içerik yapısı ve yapay zeka arama motorlarında alıntılanabilir sayfalar için öneriler.

Nasıl çalışıyoruz

Keşif
Satış ve pazarlama ekibinizle müşterinin bugünkü yolculuğunu çıkarıyor, mevcut verileri ve araçları inceliyoruz.
Tasarım
Ölçüm planını, CRM yapısını ve otomatik akışları tasarlıyor, kişisel veri ve ticari ileti izinlerini KVKK ve İYS açısından gözden geçiriyoruz.
Kurulum
Ölçümü, CRM'i ve ilk otomasyon akışlarını kısa döngülerle kuruyor, her döngü sonunda çalışan bir parça teslim ediyoruz.
İşletme
Sonuçları aylık izliyor, test ediyor ve iyileştiriyoruz. İsterseniz kampanya yönetimini ekibinize devrediyoruz.

Sorun nerede başlıyor?

Çoğu şirket satış düştüğünde önce reklam bütçesini artırır. Oysa kayıp çoğu zaman başka bir adımdadır: mobilde açılmayan bir form, kargo ücretini son adımda gösteren bir sepet, teklif isteyen müşteriye iki gün sonra dönülmesi. Müşteri yolculuğu haritası bu kayıpların nerede olduğunu gösterir.

Türkiye’de bu yolculuğun önemli bir kısmı WhatsApp’ta, telefonda ve pazaryerlerinde geçer. Bu yüzden haritayı yalnız web sitesi üzerinden değil, müşterinin gerçekten temas ettiği tüm kanallar üzerinden çıkarıyoruz.

Haritanın her adımına bir ölçüt bağlıyoruz. Böylece “site iyi değil” gibi genel bir şikâyet, “mobilde teklif formunu başlatanların çoğu telefon alanında vazgeçiyor” gibi düzeltilebilir bir bulguya dönüşür.

Belirtiye göre nereden başlamalı?

Belirti	İlk bakılacak yer	Tipik ilk iş
Reklama harcıyoruz, satış görmüyoruz	Ölçüm	Dönüşüm takibini ve kaynak ayrımını doğru kurmak
Ziyaretçi var, form veya sepet tamamlanmıyor	Deneyim	Form ve ödeme adımlarının denetimi ve düzeltmesi
Müşteri bir kez alıp geri gelmiyor	CRM	Segmentler ve yeniden kazanma akışları
Google’da ve yapay zeka cevaplarında görünmüyoruz	Arama görünürlüğü	Teknik SEO ve net tanımlı sayfa yapısı
Sorulara geç dönüyoruz	Hız	Otomatik ön yanıt veya yapay zeka satış asistanı

Her şeyi aynı anda yapmıyoruz. Haritadan çıkan en pahalı kayıp ilk işi belirler.

Kendi ürünlerimizden öğrendiklerimiz

Okey 101 Çetele, kafelerin sakin akşamlarını doldurmak için tasarlandı. Ürünün merkezinde müşteri hafızası var: kimin kaç kez geldiği, ne oynadığı, en son ne zaman geldiği kayıtlı. Kafe sahibi sakin bir akşam için doğru kişilere telefon bildirimiyle kampanya gönderiyor ve gösterim ile tıklama sayısını panelde görüyor. Müşteri sadakati burada bir slogan değil, bir veri yapısı.

FreelancerFlow’da ise her ekranda tek bir sonraki adım gösteriyoruz. Kullanıcıya on seçenek sunmak yerine en önemli işi öne çıkarmak, müşteri sitelerindeki form ve ödeme adımlarını sadeleştirirken uyguladığımız ilkenin aynısı.

Diğer hizmetlerle nasıl birleşir?

Deneyim denetiminden çıkan düzeltmeler çoğu zaman sitenin kendisinde yapılır; bunun için WordPress ve web geliştirme ekibimizle çalışıyoruz. Müşteri sorularının hızla cevaplanması gerekiyorsa yapay zeka müşteri hizmetleri devreye girer. Yapay zeka aramalarında görünürlük için GEO nedir? sayfamız iyi bir başlangıç.

İlk görüşmede satış hunisinizin bugünkü halini birlikte çiziyor, en çok müşteri kaybettiğiniz adımı belirliyoruz.

Bu hizmet işinize nasıl uyar?

Mevcut durumunuzu ücretsiz ilk görüşmede anlatın; nereden başlamanın mantıklı olduğunu açıkça söyleyelim.

Ücretsiz görüşme planlayın

HizmetYapay zeka satış asistanıTalepleri nitelendiren, teklif taslağı hazırlayan ve CRM'i güncelleyen, satışçı onaylı satış asistanı.

Kullanım senaryosuE-ticaret kişiselleştirmeSipariş ve gezinme verinizle sitede, e-postada ve WhatsApp'ta kişiye göre ürün önerisi kuruyoruz.

SektörTurizm ve konaklamaOtel, villa, pansiyon ve tur şirketleri için çok dilli misafir asistanı ve rezervasyon otomasyonu.

HizmetYapay zeka destekli müşteri hizmetleriDestek taleplerini her kanalda sınıflandırıyor, temsilciye taslak hazırlıyor, gerekince insana devrediyoruz.

Kullanım senaryosuMüşteri onboarding otomasyonuBaşvurudan ilk kullanıma kadar belge toplama, kontrol ve kayıt adımlarını otomatikleştiriyoruz.

SektörE-ticaret ve perakendeE-ticaret ve perakende için satış asistanı, pazaryeri sipariş otomasyonu, ürün içeriği ve kişiselleştirme.

İlgili yazılar

GEO kontrol listesiYapay zeka cevaplarında kaynak gösterilmek için içerik, teknik altyapı ve ölçüm adımları; WordPress ve Astro için.

Yapay zeka ile lead skorlamaGelen talepleri kanal fark etmeksizin CRM'e toplamak, açıklanabilir bir skorla sıralamak ve satış ekibine güvenle devretmek.

Kendi ürünlerimiz

Müşteri projelerinde kullandığımız araçları ve kontrol listelerini kendi ürünlerimizde de kullanıyoruz.

Tüm ürünler →

Web, mobil öncelikliVilla YönetVilla ve pansiyon işletmecileri için rezervasyon, takvim, doluluk, gelir ve gideri telefondan tek ekranda yöneten uygulama.

iPhone ve iPadFreelancerFlowSerbest çalışanlar için briften ödemeye plan, teklif, fatura ve tahsilatı tek yerde toplayan iPhone ve iPad uygulaması.

Web, telefon ve bilgisayarOkey 101 Çetele101 okey oynatan kafeler için QR ile dijital çetele, turnuva, müdavim hafızası ve kampanya tek panelde.

Terimler

GEO (Generative Engine Optimization)GEO (Generative Engine Optimization, üretken motor optimizasyonu), bir web sitesinin içeriğini ChatGPT, Google AI Overviews ve Perplexity gibi yapay zeka destekli arama araçlarının cevaplarında kaynak olarak gösterilecek şekilde hazırlama çalışmasıdır.
Chatbot (sohbet botu)Chatbot, kullanıcılarla web sitesi, WhatsApp veya uygulama içi mesajlaşma gibi kanallarda yazılı ya da sesli sohbet ederek soruları cevaplayan ve basit işlemleri yürüten bir yazılımdır.
İş akışı otomasyonuİş akışı otomasyonu, bir iş sürecindeki tekrarlayan adımları (veri aktarımı, onay, bildirim, raporlama) tanımlı kurallara göre yazılımın yürütmesini sağlayan bir yaklaşımdır.

Sık sorulan sorular

Müşteri deneyimi ile dijital pazarlama arasındaki fark ne?

Pazarlama müşteriyi getirir, deneyim onu tutar. Reklamla gelen ziyaretçi kötü bir formda veya yavaş bir ödeme sayfasında kaybolursa bütçe boşa gider. Bu yüzden ikisini tek planda ele alıyoruz.

Hangi CRM'i kullanmalıyız?

Ekibinizin büyüklüğüne, satış sürecinize ve kullandığınız diğer araçlara bağlıdır. Küçük ekipler için HubSpot çoğu zaman yeterlidir. Mevcut bir CRM'iniz varsa önce onu doğru kurmayı öneririz.

WhatsApp ve SMS ile kampanya gönderebilir miyiz?

Evet, ama Türkiye'de ticari ileti göndermek için alıcının onayı ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı gerekir. Onay süreçlerini ve KVKK açısından aydınlatmayı hukuk danışmanınızla birlikte kuruyoruz.

Yapay zeka aramalarında görünmek mümkün mü?

ChatGPT, Gemini ve Perplexity gibi araçlar net tanım içeren, yapılandırılmış ve güvenilir sayfaları alıntılama eğilimindedir. Sitenizin bu tür sorulara cevap verecek şekilde düzenlenmesini öneriyoruz. Sonucu garanti eden bir yöntem yoktur.

Sonuçları nasıl ölçüyorsunuz?

İşe başlamadan önce sizinle birlikte birkaç ölçüt seçiyoruz: form dönüşümü, sepet tamamlama, tekrar alım oranı gibi. Başlangıç değerini kaydediyor, değişimi aynı yöntemle ölçüyoruz.

Reklam yönetimini de yapıyor musunuz?

Reklam hesaplarının ölçüm ve kurulumunu yapıyor, kampanya yapısını öneriyoruz. Günlük kampanya yönetimini ekibiniz veya çalıştığınız ajans sürdürebilir; ölçüm doğru olduğunda bu iş çok daha kolaylaşır.